О том, как отвечать на возражения клиента и нивелировать негативные эмоции, написано тысячи инструкций и роздано миллион советов. А как правильно реагировать на похвалу заказчика? Неожиданный комплимент способен ошеломить сильнее критики, и далеко не всегда можно найти в ответ уместную фразу. Лучше иметь наготове различные варианты благодарности, чтобы ненароком не обидеть своей реакцией рассыпавшегося в похвалах заказчика.
Деловой комплимент – это неотъемлемая часть отношений с заказчиком, средство выстраивания долгосрочного сотрудничества. С ростом профессионализма исполнителя количество хвалебных отзывов будет расти. Смущенный, невнятно бубнящий и отрицающий собственные достоинства фрилансер вряд ли оставит приятное впечатление у клиента. Культура делового комплимента в идеале должна воспитываться с ранних лет. Но если человек не овладел этим искусством в детстве, то самое время учиться достойно принимать похвалу и отвечать вежливой благодарностью.
Виды деловых комплиментов
- Комплимент работе . Это косвенный комплимент исполнителю через похвалу результата его труда. Комплимент работе, избегающий перехода к личности, звучит чаще других. Употребляется в восклицательной или в вопросительной форме. «Дизайн получился великолепный!» или «Как вам удается писать такие интересные и грамотные тексты?»
- Комплимент личным качествам . Похвала непосредственно самого человека, его способностей, привычек. Применяется прямое обращение или от третьего лица. «Ваша аккуратность и внимание к деталям очень радуют», «Благодаря пунктуальности программиста, удалось завершить проект в кратчайшие сроки» или «Где учат такой тактичности и сдержанности как у вас?»
- Сравнительный комплимент . В такой похвале заказчик выделяет то, что кажется ему наиболее ценным и значимым в исполнителе и сравнивает с собой. «Хотел бы я иметь такое же чувство вкуса, как у вас», «Вы закончили проект за три дня! У меня бы ушло на это не меньше недели» или «Видео смонтировано безупречно. Вот бы и мне так научиться!»
- Комплимент через критику . Это провокационный комплимент, сочетающий одновременно негативный отзыв и похвалу. Противопоставление усиливает положительную часть комплимента. «Несмотря на высокую цену, качество ваших услуг впечатляет» или «Вы медленно пишете статьи, зато без единой ошибки»
Почему люди избегают комплиментов
Услышав похвалу в свой адрес, большинство людей чувствует себя неловко и не знает, как поступить. Первая реакция зачастую оказывается ошибочной: игнорирование, избегание или отрицание. Согласие с комплиментом путается с тщеславием, и человек, одаренный похвалой, выбирает безопасную оборонительную позицию. Почему многим так сложно принять комплимент и адекватно на него отреагировать? Оказывается, для этого есть множество причин.
- Боязнь показаться высокомерным – наиболее распространенная причина уклонения от комплимента. Фрилансер думает, что, согласившись на похвалу, он сразу станет в глазах заказчика заносчивым воображалой, набивающим себе цену;
- Нежелание быть обязанным часто заставляет сторониться хвалебных речей. После комплиментов, особенно продолжительных и эмоциональных, у фриласнера возникает ощущение необходимости сделать что-то приятное в ответ;
- Низкая самооценка, как бы банально это не звучало, вызывает недоверие к похвале. Комплимент воспринимается как незаслуженная награда и незамедлительно отрицается. Фриласнер с заниженной самооценкой не видит своих положительных качеств и тем более не готов слышать о них от других людей;
- Поиск скрытых мотивов губителен для комплиментов. Излишняя подозрительность фриласнера мешает объективно оценить приятные слова в свой адрес. Он начинает искать истинную, по его мнению, причину похвалы. Может заказчик таким образом пытается сбить цену?
Отличие похвалы от лести
Лесть – это главный враг похвалы. Грань между ними весьма тонкая. В лести целенаправленно описываются несуществующие или несоответствующие положительные качества, намеренно возводятся в степень достоинства, которых и близко нет у собеседника. Лживое преувеличение в лестных отзывах всегда делается с целью манипуляции и корысти. При умелом использовании лесть легко перепутать с комплиментом. И наоборот, неудачная похвала может быть ошибочно принята за лесть. Особенно затруднительно различить эти две оценки качеств, когда хвалебные слова звучат из уст зависящего человека.
Отличительными особенностями похвалы являются искренность, естественность и краткость. Настоящий комплимент звучит непринужденно в контексте беседы, в то время как лесть рассыпается дифирамбами и предшествует какой-либо просьбе. Когда похвала заказчика выглядит наигранно, шаблонно и сильно отдает лестью, то ее можно проигнорировать и сменить тему разговора. Если проект закончен, оплачен и заказчик сердечно хвалит за проделанную работу, то отреагировать надо достойно.
Как нельзя реагировать на похвалу
- Специфика онлайн общения позволяет с помощью нескольких знаков препинания передать целую гамму чувств и эмоций. Но отвечать на похвалу только смайлами некультурно.
- Категорически запрещается обсуждать сам комплимент, даже если он действительно неуклюжий и неуместный.
- Не стоит говорить: «Это моя работа». После таких слов на комплименты в будущем можно не рассчитывать.
- Ответ «Да, я знаю, я такой!» звучит слишком напыщенно и хвастливо.
- Нежелательно отвечать сразу же комплиментом на комплимент. Это выглядит крайне фальшиво. Если хочется ответить взаимностью, то лучше сделать это позже, чтобы комплимент выглядел спонтанным и искренним.
- Слова «Я не сделал ничего особенного. С этим любой бы справился» лучше сразу забыть. Принижение своих достоинств и самоуничижение заставляет заказчика сомневаться в необходимости комплимента.
- Искреннюю похвалу нельзя игнорировать. Если продолжать разговор, словно комплимента не было, то заказчика это может обидеть.
- Не надо переспрашивать: «Вы и правда так думаете?». Заказчик будет вынужден повторить и усилить комплимент.
- Отнекиваться от похвалы так же плохая идея. Резкое отрицание может ввести заказчика в смятение.
- Неудачный выбор – переносить свои заслуги на другого человека: «Ваш сайт так хорошо выглядит только благодаря работе дизайнера». Услышав такое, заказчик усомнится в выборе фрилансера.
- Не нужно ограничиваться банальным «Спасибо». Это ни хорошо и ни плохо. Это никак.
Почему надо отвечать на похвалу
Комплименты говорят по той причине, что заметили в человеке качество, поступок или навык, достойный уважения и похвалы. Отрицание или игнорирование комплимента обижают хвалящего, ставят его в неловкое положение. В ответ на добрые слова он получает чувство дискомфорта и разочарование. Постоянные возражения на комплименты снижают вероятность того, что этот же человек похвалит в следующий раз. Излишнее смущение и неуверенность при комплименте, равно как и чрезмерное согласие, уменьшает ценность заслуги.
Получить похвалу – это крайне приятное ощущение. После комплимента повышается самооценка, улучшается настроение, появляется прилив сил для будущих свершений. Собственной неадекватной реакцией на похвалу можно легко испортить этот позитивный момент.
Как правильно реагировать на комплимент
Перед ответом на комплимент надо принять его внутри себя, забыть о ненужной скромности, смущении, испытать гордость и удовольствие. Когда оценка другим человеком своих достоинств морально подтверждена, пора вежливо благодарить. Ответ должен дать понять заказчику, что комплимент очень порадовал, сотрудничество было плодотворным и есть желание его продолжить. Если отношения с клиентом длительные и дружественные, допустимо вставить в благодарность шутку.
Топ-10 удачных фраз после слова «Спасибо»
- «Приятно слышать такие слова»
- «Очень рад, что мне удалось вам помочь»
- «Мне было очень приятно с вами работать»
- «Я ценю, что вы это заметили»
- «От вас это вдвойне приятно слышать»
- «Такие слова вдохновляют работать еще лучше»
- «Приятно знать, что вы так думаете»
- «От ваших слов сразу поднялось настроение»
- «Надеюсь порадовать вас своей работой и в следующий раз»
- «Теперь вы достойны звания «Заказчик года»
Если оставаться скромным, но при этом любезным и благодарным, то заказчик никогда не пожалеет о сделанном комплименте.
Искусством сказать другому человеку что-нибудь приятное владеют далеко не все. И еще меньшее количество людей умеет достойно принимать чужую похвалу. сайт расскажет, почему это происходит и поможет изменить ситуацию.
«Как ты сегодня чудесно выглядишь», «Какие чудесные туфли», «Вы блестяще справились с заданием!» - пара-тройка таких фраз способна поднять настроение , особенно, если они сказаны не случайным прохожим, а человеком, чье мнение для нас очень важно. На работе похвала начальства, которое обычно «экономит» на хвалебных высказываниях, способна вызвать приступ трудоголизма у сотрудников. Но очень часто, вместо того, чтобы обрадоваться, услышав комплимент, мы смущаемся и не знаем, как ответить.
Вы имеете полное право нравиться другим!
Пять причин, не дающих получать удовольствие от комплимента
- Мы искренне считаем, что не заслужили этой похвалы
- Нам кажется, что комплимент - это завуалированная манипуляция
- Мнение человека, сделавшего комплимент, нам глубоко безразлично
- Мы боимся, что комплимент нас к чему-то обязывает
- Нам не нравится находиться в центре внимания
Механизмы «защитной» ответной реакции
- За комплиментом немедленно следует ответный комплимент, чтобы отвлечь от себя внимание.
- Собственные заслуги преуменьшаются, представляются как нечто неважное: «Это смог бы каждый!», «Ничего особенного», «Случайно получилось».
- Эффект от комплимента «убивается» ответными репликами, повествующими о наших недостатках и ошибках.
Парадокс, но при этом человек, который вслух сказал о том, что ему ничего не стоило написать за ночь годовой отчет или выложить за шляпку пол-зарплаты, в глубине души может гордиться своими достижениями. Почему он поступает так, а не иначе? Скорее всего, в детстве его постоянно «воспитывали» с помощью следующих фраз «не больно-то задавайся», «ты ничего из себя не представляешь», «хватит зазнаваться».
Если комплимент делаете вы сами, обязательно перекидывайте словесный «мостик», который позволит собеседнику «с комфортом» отреагировать на ваше высказывание.
Например: Какие замечательные резиновые сапоги. Наверное, найти такую интересную расцветку было не так-то просто?
Не стоит игнорировать комплименты и похвалу, пропуская их мимо ушей, как не стоит и чрезмерно гордиться, считая чужое одобрение высшим достижением в своей жизни - вред от обоих методов примерно одинаков.
- 1 Заучите наизусть следующую фразу «У меня есть полное право принимать комплименты. Человек, который их произносит, делает это без принуждения и по собственной воле. Я имею право радоваться тому, что другим нравится то, что я делаю, или я сама.»
- 2 Даже если лично вам кажется, что похвала несколько преувеличена, воспринимайте ее как личную точку зрения того, кто хвалил. Он имеет право видеть вас в розовом цвете.
- 3 Адекватная реакция на комплимент - это фразы «Спасибо за комплимент» или «Спасибо, очень мило с вашей стороны». Дальнейших пояснений не требуется!
- 4 Не нужно тотчас отвечать любезностью на любезность, вы же не хотите быть героиней басни про петуха и кукушку, которые только и делали, что нахваливали друг друга по очереди? Дождитесь подходящего случая, когда ваш комплимент будет уместным.
- 5 Если вам тяжело принимать комплименты, придется как следует поработать над самооценкой. До тех пор, пока вы не научитесь любить себя, не научитесь и верить в искренность чужой похвалы.
Многие девушки слышат в свой адрес комплименты. Но мало кто знает, как на них правильно реагировать. А ведь неверная реакция на приятные слова может обидеть человека или вызвать у него надежду на близкие отношения, которую вы не хотите давать. В итоге, как ответить на комплимент ты красивая должна знать каждая. Тогда вы не будете оказываться в неловких ситуациях. И вас никто не подловит на слове.
Разновидности комплиментов
Вообще, комплименты могут быть разными. И первый из них — это лесть. В такой ситуации, вам говорят то, что вы хотите слышать. Например, у вас в сети есть фото, где вы без макияжа и в глупой позе. И если кто-то напишет «ты красивая», то это вряд ли чистый порыв души.
Есть еще комплименты в виде обязательных слов. Например, если вы купили новое платье, то ваши друзья будут говорить, что вы красивая просто так, чтобы проявить некое приличие.
Искренние комплименты встречаются реже. Они часто говорятся не в открытую. При этом вы сразу чувствуете тепло и особое отношение к себе.
Как ответить на комплимент о красоте?
Существует несколько форм ответа на комплимент «ты красивая». К ним можно отнести:
- Ответный комплимент. Это если вы хотите заигрывать с парнем;
- Радость. Пошлите смайлик или улыбнитесь вживую. Эта реакция ни к чему не обязывает;
- Благодарность. Скажите «спасибо» и все. Это самый универсальный ответ;
- Шутка. Это больше подходить при дружеском общении.
На комплименты, типа «ты красивая» или « » необходимо отвечать осторожно. Излишняя вежливость или стеснение могут быть трактованы, как взаимная любовь. И если вы не хотите строить отношения с тем, кто вас хвалит, то лучше воздержаться от бурных реакций.
Как не надо отвечать на комплимент?
Чтобы не выглядеть неловко, вам стоит понять, как лучше не отвечать на приятные слова. В черный список ответов можно внести:
- Оправдания. Я не красивая, просто так вышло…;
- Отрицание. Да не, ты чо! Я ведьма на самом деле;
- Игнор. Вас хвалят, а вы игнорите. Это нормально!?
- Лишние эмоции. Это просто смотрится глупо.
В любом случае, с тем, кто сказал комплимент, необходимо немного пообщаться. Разберитесь, что он к вам испытывает и зачем так говорит. Только потом, необходимо принимать какие-либо решения.
Комплименты, как оружие
Часто парни используют комплименты, как оружие против девушек. Например, парень может вас, как следует похвалить, чтобы вы дали списать, сделали что-то за него или заняли денег.
Комплиментами пользуются бабники, чтобы затаскивать жертв в постель. Значит, не стоит таять при первой же красивой фразочке. Посмотрите на человека в целом, а не только на то, что он говорит.
Особенно осторожными необходимо быть тем девушкам, которые не имеют яркой внешности. Вас никто не восхвалял, а теперь вас расхваливают? Это повод насторожиться. Возможно, это такая шутка или кто-то что-то от вас хочет.
«Ты красивая» является банальным комплиментам, который могут говорить всем девушкам. Не стоит бурно на него реагировать. Посмотрите, что будет дальше. Попробуйте оценить ситуацию. Тогда вы не останетесь обманутой.
Мастерством адресовать другому человеку приятные, галантные и изящные любезности владеет немного современных людей, а искусством, как ответить на комплимент, кроме многозначительного «спасибо» обладает еще меньше людей.
Похвала: «Как ты ловко и качественно выполнила сложнейшее задание!», «Какая ты ослепительно-красивая сегодня!», может не только улучшить настроение, но и окрыляет на дальнейшие свершения и преобразования.
Однако вместо того, чтобы гордиться собой и таять от восторга, мы приходим в замешательство и смущенно лепечем: «Спасибо». О том, из-за чего любезные слова в наш адрес вынуждают конфузиться и робеть, чем можно приятно изумить собеседника, как ответить на комплимент, пойдет речь в этой статье.
Наша реакция на похвалу варьируется в зависимости от разных факторов, и основная причина для формирования нашего отклика: искренность и доброжелательность высказываний.
Если мы чуем, что конструкция: «Ты такая очаровательная в этом платье», больше похожа на фальшь, зависть или лесть, то, кроме гнетущего осадка на душе, у нас чувств не возникает.
Однако, если в интонации, мимике и жестах говорящего мы чувствуем чистосердечность, то нас покрывает волна приятных эмоций, и мы стремимся сказать большее, чем избитое спасибо.
Комплименты также могут быть высказаны с разных позиций. Отправитель приятного послания может быть наравне, в одинаковом положении с нами. Тогда постулат: «Ты обворожительно выступила на конкурсе!» вызывает у нас позитивные ощущения и придает жизнерадостности.
Если словесный поток льется на нас фамильярно и бесцеремонно от статусных господ, мы расцениваем фразу: «Ты неплохо справилась!», как унизительную подачку или не бесплатное одолжение, и нами овладевает раздражение и гнев.
В случае если нам направляют
комплимент: «Ты непревзойденная мастерица!» с раболепной услужливостью и заискивающей покорностью, кроме, как вежливо сказать: «Спасибо», поскорее убежать от такого холуйского угодничества у нас желаний не возникает.Иногда довольно трудно вообще понять, что человек имеет в виду, когда излагает свои мысли окольными путями. Вместо того, чтобы прямо сказать, что он не уверен в себе, и очень боится нас потерять, парень разглагольствует: «Ты привлекаешь взоры всех существующих мужчин!».
Как можно трактовать такие скрытые намеки, и как ответить на такой «тонкий» комплимент? Не возмущаться и не злиться, а постараться понять, что этот закомплексованный юноша не может по-иному выразить восхищение.
Некоторые из нас не только не могут оценить любезность по заслугам, но и просто раздражаются, услышав в свой адрес похвалу. Такое чаще всего происходит, когда:
- мы искренне полагаем, что не заслуживаем такой положительной оценки;
- считаем, что сказанное явно не соответствует действительности;
- вынашиваем и лелеем идеи личной виновности, никчемности и бесполезности;
- мы уверены, что высказывание – способ оказать на нас давление и повод для манипуляций;
- беспокоимся, что любезность к чему-то глобальному обязывает, и мы человеку что-то должны;
- относимся к другому человеку крайне безразлично, и нас не интересует его мнение;
- боимся, когда нас выделяют из толпы, и мы оказываемся в центре внимания.
- Краснеем или бледнеем и пускаемся в бегство.
- Чтобы избавиться от дискомфорта после комплимента, мы тотчас же говорим собеседнику аналогичную приятность.
- Мы сознательно преуменьшаем собственные способности и занижаем ценность достигнутых результатов, вместо «спасибо» говорим, что такое каждому по плечу.
- В ответ на комплимент мы сразу переключаемся на имеющиеся недостатки, в подробностях расписывая промахи и изъяны.
- Подыскиваем аргументы, чтобы «приземлить» наше свершение или приобретение, мол: «Эти ботиночки были куплены в секонд-хенде в последний день распродаж».
- Делаем физиономию кирпичом, демонстрируем полное безразличие, прострацию и презрение, игнорируем и пропускаем мимо ушей услышанные слова.
- Услышав парочку крылатых фраз о своей персоне, стремимся угодить говорящему человеку.
Отбрасываем все препятствия, избавляемся от деструктивных механизмов защиты и берем за руководство следующие правила.
Правило 1. Осознаем и принимаем факт, что мы имеем право и достойны, чтобы слышать в свой адрес любезности.
Правило 2. Если нас одолевают сомнения, что высказывание соответствует действительности и объективно, принимаем услышанное, как личное мнение другого человека.
Правило 3. Самый простой и адекватный ответ: « Спасибо, это любезно/мило/обходительно/корректно/верно/приятно ».
Правило 4. Как только мы слышим похвалу, стараемся расправить плечи, отрываем от пола взгляд и смотрим доброжелательно в глаза собеседнику, посылаем ему искреннюю улыбку. Человек почувствует без слов, что нам было приятно услышать из его уст такие слова.
Правило 5. В некоторых случаях уместно, кроме спасибо, послать говорящей особе аналогичное одобрение и любезность. Можно ответить шуткой: « Беру пример с Ваших действий ».
Правило 6 . Если мы все же испытываем неловкость и смущение, не следует скрывать свои ощущения за маской отчуждения и холодности. Можно прямо сказать: « Я немного растеряна ». Как правило, за такой фразой последуют слова поддержки.
Правило 7 . Если нам трудно выдавить из себя даже «спасибо», можно дружески пожать человеку руку, а, если это любимая половинка, то подарить поцелуй. Главное, вести себя естественно, доброжелательно и быть позитивной.
Правило 8 . Необходимо не нагло продемонстрировать окружающим, что мы знаем себе цену, то есть держаться с достоинством.
Правило 9 . Даже если похвала – явное лицемерие и ложь, не надо убеждать «лгуна» в обратном. Не стоит стараться всеми силами изменить мнение другого человека. Позвольте ему самому разбираться в заблуждениях.
Правило 10 . Не следует обольщаться и наполнять услышанную фразу глобальным судьбоносным значением. Помните, что любой комплимент – субъективная оценка, а не истина в последней инстанции.
Если общение в социальных сетях протекает скучно, то зачем оно вообще нужно? Поэтому каждый человек, находящийся в сети, пытается разговаривать наиболее оригинально. И в большей степени такая оригинальность проявляется в комментариях. Но как ответить на комментарий в ВК красиво и интересно? Не всегда удается отвечать с чувством юмора и остринкой. Чтобы добиться такого эффекта, вы должны ознакомиться с данным материалом.
Как ответить на комплимент в комментариях?
Если вам написали комплимент в виде «красивая» или «хорошо выглядишь», то можно написать:
- Просто «Стараюсь»;
- Спасибо маме с папой;
- А ТТТО!!!
- Это я еще без макияжа;
- Еще бы, неделю готовилась;
- Это я еще не похмелялась;
- Ну хоть кто-то оценил.
Можно отвечать с небольшим сарказмом и самокритикой. Но вот не стоит писать оскорбления, пусть даже и шуточные. Ведь вам публично сделали комплимент. А это дорогого стоит.
Что ответить на коммент ВК подруге?
Если вам написала комментарий подруга, то можно применить весь свой креатив. Она должна понять любой юмор. Так, если она пишет что-то хорошее, то можно ответить: «Ты тоже ничего, старушка».
Некоторые девушки ставят различные смайлики, выражая любовь своей подруге. А можно и вообще ничего не отвечать. Некоторые комменты просто не нуждаются в ответе.
Кроме того, есть вариант написать взаимный комментарий под фото подруге. Ей также будет приятно. Ну и не забывайте про банальные ответы, типа: «спасибо», «ой за смущала» и проч.
Как красиво отвечать Вконтакте на комментарии?
Чтобы ответ получился красивым, то не стоит спешить. Проанализируйте ситуацию, а потом только пишите то, что вы думаете. Пишите без ошибок и литературным языком, так комментарии ВК смотрятся красивее.
Не пишите слишком много. Иначе, это будет выглядеть так, будто вы не знаете себе цену. Но и молчать не стоит. Лучше отвечать на «комы». Так вы покажете свою общительность и предрасположенность к человеку.
Не пишите ничего плохого. Даже если вам пишет комментарий заклятая подруга или бывший, оставайтесь невозмутимы. Так вы покажете свое спокойствие, выдержку и силу.
Что делать, если написали плохой комментарий?
К сожалению, иногда нам приходится отвечать и на плохие комментарии в Вконтакте. В такой ситуации необходимо объективно оценить мнение. Возможно, вы сами виноваты в том, что о вас пишут плохо.
В случае с плохими комментариями, вы имеете возможность:
- Удалить запись и забыть обо всем;
- Ответить с иронией и остроумно;
- Оскорбить в ответ комментатора в шуточной форме;
- Объяснить, что такой комментарий глупый.
Имеется категория людей, которые специально пишут плохие мнения в соц. сетях, чтобы поспорить с кем-либо. Ругаясь с ними, вы просто засорите свою страницу. Если вы столкнулись с такой сложностью то просто удалите все записи и не парьтесь.
Невозможно в одном предложении сказать, как ответить на комментарий в ВК или иной соц. сети. Принимайте решения самостоятельно, а не ищите ответа в интернете. Ведь далеко не на все случаи жизни есть инструкция.
